AI 軟件應(yīng)用工程師
職業(yè)定義：AI 軟件應(yīng)用工程師是具備中小企業(yè)（中小制造、電商、零售、服務(wù)等）全流程 AI 軟件選型、定制適配、系統(tǒng)對接、運維支持與業(yè)務(wù)落地能力的專業(yè)技術(shù)人才，能提供 AI 軟件需求分析、輕量化選型、低代碼定制開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP/CRM/Excel）對接、日常運維與用戶培訓(xùn)等服務(wù)，聚焦解決中小主體 “AI 軟件不會選（85% 中小企盲目采購大而全軟件）、系統(tǒng)對接難（78% 企業(yè)需額外支付 10 萬 + 對接費用）、維護成本高（90% 企業(yè)無專職運維人員）、應(yīng)用效果差（82% AI 軟件僅用基礎(chǔ)功能）” 等痛點，推動 AI 軟件從 “工具閑置” 向 “中小企業(yè)務(wù)增效利器” 轉(zhuǎn)型，助力中小主體實現(xiàn) “AI 軟件低成本落地 + 運營效率提升 + 業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)化” 統(tǒng)一。
證書等級：高級 考培周期：45天
主辦單位：中小企業(yè)合作發(fā)展促進中心
咨詢電話：15666739999
中小企業(yè)合作發(fā)展促進中心 AI 軟件應(yīng)用工程師職業(yè)技能培訓(xùn)
一、AI 軟件應(yīng)用工程師職業(yè)定義
AI 軟件應(yīng)用工程師是具備中小企業(yè)（中小制造、電商、零售、服務(wù)等）全流程 AI 軟件選型、定制適配、系統(tǒng)對接、運維支持與業(yè)務(wù)落地能力的專業(yè)技術(shù)人才，能提供 AI 軟件需求分析、輕量化選型、低代碼定制開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP/CRM/Excel）對接、日常運維與用戶培訓(xùn)等服務(wù)，聚焦解決中小主體 “AI 軟件不會選（85% 中小企盲目采購大而全軟件）、系統(tǒng)對接難（78% 企業(yè)需額外支付 10 萬 + 對接費用）、維護成本高（90% 企業(yè)無專職運維人員）、應(yīng)用效果差（82% AI 軟件僅用基礎(chǔ)功能）” 等痛點，推動 AI 軟件從 “工具閑置” 向 “中小企業(yè)務(wù)增效利器” 轉(zhuǎn)型，助力中小主體實現(xiàn) “AI 軟件低成本落地 + 運營效率提升 + 業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)化” 統(tǒng)一。
二、AI 軟件應(yīng)用工程師主要職責(zé)
- AI 軟件需求分析與選型：結(jié)合中小企業(yè)業(yè)務(wù)場景（制造設(shè)備管理、電商客戶服務(wù)、零售庫存預(yù)警），梳理核心需求（如 “AI 設(shè)備故障預(yù)警”“AI 智能回復(fù)客戶咨詢”），篩選適配的輕量化 AI 軟件（避免百萬級復(fù)雜系統(tǒng)，優(yōu)先選擇 SaaS 版、按次付費或免費試用的工具），選型準(zhǔn)確率提升 90%，采購成本降低 60%；
- 低代碼定制開發(fā)：用低代碼平臺（如釘釘宜搭、氚云、簡道云 AI 模塊）或輕量開發(fā)工具（Python+FastAPI），為中小企定制 AI 應(yīng)用功能（如 “AI 自動提取 Excel 訂單數(shù)據(jù)生成報表”“AI 識別設(shè)備異常日志推送預(yù)警”），開發(fā)周期從 3 個月縮短至 1-2 周；
- AI 軟件運維與故障處理：負(fù)責(zé)中小企業(yè) AI 軟件日常運維（賬號管理、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)備份），快速處理常見故障（如 AI 識別準(zhǔn)確率下降、系統(tǒng)對接中斷），通過參數(shù)調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)更新等方式恢復(fù)功能，故障解決時間從 24 小時縮短至 2 小時內(nèi)；
- 用戶培訓(xùn)與效果評估：為中小企業(yè)員工提供 AI 軟件使用培訓(xùn)（制作簡易操作手冊、錄制 3 分鐘微視頻），建立應(yīng)用效果評估機制（如 AI 客服替代人工回復(fù)占比、AI 庫存預(yù)測準(zhǔn)確率），推動軟件從 “會用” 到 “用好”，應(yīng)用價值轉(zhuǎn)化率提升 75%；
- AI 軟件迭代優(yōu)化：跟蹤中小企業(yè)業(yè)務(wù)變化（如電商新增直播銷售渠道），同步優(yōu)化 AI 軟件功能（如新增 AI 直播話術(shù)生成模塊），對接軟件廠商獲取更新服務(wù)，確保 AI 軟件持續(xù)適配業(yè)務(wù)需求。
三、AI 軟件應(yīng)用工程師行業(yè)背景
當(dāng)前中小企業(yè) AI 軟件應(yīng)用面臨 “三大落地斷層”：一是選型斷層（92% 中小企無需求分析能力，盲目采購超出業(yè)務(wù)需要的 AI 軟件，年浪費成本超 5 萬元）；二是對接斷層（85% 企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無法直接接入 AI 軟件，需額外支付第三方對接費用，單次超 3 萬元）；三是應(yīng)用斷層（78% 企業(yè)僅使用 AI 軟件的基礎(chǔ)功能，如僅用 AI 客服的自動回復(fù)，未啟用客戶畫像、需求預(yù)測等增值功能，軟件價值利用率不足 30%）。
隨著 “人工智能 + 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型” 政策推進，2025 年中小企 AI 軟件采購需求同比增長 140%，其中 “選型指導(dǎo) + 系統(tǒng)對接 + 運維支持” 需求占比超 95%—— 智聯(lián)招聘 2025Q3 數(shù)據(jù)顯示，AI 軟件應(yīng)用工程師崗位平均薪資達 45 萬元 / 年，比普通 IT 崗高 50%，中小主體崗位空缺率超 65%，預(yù)計到 2030 年全國需求超 380 萬人，其中適配中小場景的實戰(zhàn)型人才缺口占比 92%，成為中小企 AI 軟件落地的核心剛需。
四、AI 軟件應(yīng)用工程師政策背景
- 法規(guī)依據(jù)：《中華人民共和國人工智能法（草案）》明確 “支持中小企業(yè)推廣應(yīng)用成熟 AI 軟件，培育專業(yè)應(yīng)用人才”；《“十四五” 人工智能發(fā)展規(guī)劃》要求 “降低中小企業(yè) AI 軟件應(yīng)用門檻，培育適配的應(yīng)用落地人才”；
- 政策導(dǎo)向：工信部《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南（2025 版）》提出 “培育 AI 軟件應(yīng)用人才，幫助中小企業(yè)選擇適配的 AI 工具，實現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的低成本對接”；地方政府如北京、上海、廣東出臺 “中小企業(yè) AI 軟件采購補貼政策”，對適配性強的 AI 軟件采購給予 30%-50% 費用補貼，對人才培訓(xùn)給予人均 2000-4000 元補貼；
- 行業(yè)支持：AI 軟件廠商（釘釘、企業(yè)微信、簡道云、用友）推出 “中小企 AI 應(yīng)用扶持計劃”，提供免費試用版（如釘釘 AI 客服免費試用 3 個月）、低代碼開發(fā)工具免費額度（如簡道云每月免費 1000 次 AI 調(diào)用）、專屬折扣（中小企采購年付享 6 折）；地方政府將 AI 軟件應(yīng)用工程師納入 “數(shù)字經(jīng)濟實用人才庫”，給予租房補貼、技能提升獎勵等支持，為就業(yè)與技術(shù)落地提供保障。
五、AI 軟件應(yīng)用工程師認(rèn)證單位
中小企業(yè)合作發(fā)展促進中心前身是 1982 年國務(wù)院經(jīng)濟體制改革委員會設(shè)立的中小企業(yè)國際合作促進會，2001 年依據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》登記為事業(yè)單位法人，屬公益服務(wù)性事業(yè)單位，也是全國中小企業(yè)服務(wù)體系的核心成員單位；中心以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨，既提供發(fā)展研究、合作交流組織、培訓(xùn)、信息咨詢、外事代理等服務(wù)，又堅決貫徹《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》及國家相關(guān)政策，推動中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，搭建政府與企業(yè)、企業(yè)與社會組織（機構(gòu)）/ 企業(yè)、中外中小企業(yè)間的溝通合作平臺，為中小企業(yè)在政策引導(dǎo)、法律咨詢、投融資、國際合作等方面提供全方位策劃咨詢，并開展咨詢、金融合作、國際交流、教育培訓(xùn)等跟蹤式服務(wù)；同時，中心依托中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺構(gòu)建綜合服務(wù)體系，無償向企業(yè)提供《今日經(jīng)濟》內(nèi)刊電子信息、《政策解讀》和《財稅動態(tài)》季刊，秉承 “服務(wù)誠信敬業(yè)創(chuàng)新” 的理念，通過舉辦或參加論壇、展會、培訓(xùn)等活動，助力企業(yè)優(yōu)化管理、提高市場競爭力、增加城鎮(zhèn)就業(yè)機會，且下設(shè)秘書處、研究發(fā)展、教育培訓(xùn)、金融合作、國際合作、信息交流、咨詢服務(wù)、會員服務(wù)、地方服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等部門。
六、AI 軟件應(yīng)用工程師核心優(yōu)勢
- 精準(zhǔn)適配中小場景：聚焦中小企 “預(yù)算有限、系統(tǒng)簡單、業(yè)務(wù)聚焦” 特點，提供 “輕量化解決方案”（不用定制開發(fā) AI 算法，用成熟 AI 軟件 + 低代碼工具實現(xiàn)業(yè)務(wù)適配，落地成本降低 85%），配套中小企專屬模板（如電商 AI 客服對接企業(yè)微信模板、制造 AI 設(shè)備預(yù)警對接 Excel 模板）；
- 全流程實戰(zhàn)導(dǎo)向：覆蓋 “需求分析 - 軟件選型 - 定制開發(fā) - 系統(tǒng)對接 - 運維培訓(xùn)” 全流程，通過 “中小企真實業(yè)務(wù)案例 + 工具實操”（如為中小電商對接 AI 推薦軟件到電商后臺、為中小制造對接 AI 故障預(yù)警到設(shè)備管理 Excel）提升能力，直接解決落地痛點；
- 成本與價值雙優(yōu)：既傳授低成本落地技巧（免費試用版 AI 軟件、低代碼工具替代定制開發(fā)、云廠商折扣資源），又聚焦業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)化（如 AI 客服替代 40% 人工，年省成本 6 萬元；AI 庫存預(yù)測降低 20% 庫存積壓）；
- 政策與資源雙賦能：解讀 AI 軟件采購補貼、低代碼工具免費額度政策，依托中心平臺對接 AI 軟件廠商（提供中小企業(yè)專屬折扣，如簡道云企業(yè)版 7 折）、系統(tǒng)集成商（優(yōu)惠業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接服務(wù)）；
- 市場需求剛需強：99% 采購 AI 軟件的中小企需配備該類人才，持證者可勝任企業(yè) AI 應(yīng)用主管、IT 運維負(fù)責(zé)人、中小 AI 軟件服務(wù)工作室創(chuàng)始人等崗位，幫助企業(yè) AI 軟件價值利用率從 30% 提升至 80%。
七、AI 軟件應(yīng)用工程師課程優(yōu)勢
- 針對性強：聚焦中小企高頻 AI 軟件應(yīng)用場景（電商 AI 客服 / 推薦、制造 AI 設(shè)備預(yù)警 / 質(zhì)檢、零售 AI 庫存預(yù)測 / 客戶分析、服務(wù)行業(yè) AI 預(yù)約 / 文案生成），重點解決 “不會選軟件、不會做對接、不會定制功能、不會運維培訓(xùn)” 等問題，避免大型企業(yè)復(fù)雜技術(shù)（如 AI 算法研發(fā)、分布式系統(tǒng)部署）冗余；
- 師資專業(yè)實戰(zhàn)：由中小企 IT 運維顧問（10 年以上中小場景 AI 軟件落地經(jīng)驗）、AI 軟件廠商認(rèn)證講師（釘釘 / 企業(yè)微信 / 簡道云官方認(rèn)證）、行業(yè)應(yīng)用工程師（制造 / 電商 / 零售細(xì)分領(lǐng)域 AI 軟件實操專家）聯(lián)合授課，兼具技術(shù)深度與中小企落地經(jīng)驗；
- 模式高效落地：采用 “理論講解 + 工具實操 + 案例拆解 + 項目實戰(zhàn)” 模式，通過真實案例（如某中小電商用 AI 客服對接企業(yè)微信，人工成本降低 40%；某制造企業(yè)用 AI 預(yù)警對接 Excel，設(shè)備停機時間減少 30%）、現(xiàn)場實操（從軟件選型到系統(tǒng)對接全流程演練）提升能力；
- 內(nèi)容實時更新：緊跟 AI 軟件功能升級（釘釘 AI 新模塊、簡道云 AI 插件）、政策動態(tài)（采購補貼新規(guī)）、行業(yè)趨勢（低代碼 AI 開發(fā)、AI 與辦公軟件深度融合），納入中小企數(shù)據(jù)安全合規(guī)（如 AI 軟件數(shù)據(jù)脫敏、權(quán)限管理）；
- 配套資源完善：課后提供《中小企 AI 軟件應(yīng)用工具包》（60 + 選型指南、40 + 對接模板、25 + 運維手冊、30 + 行業(yè)案例）、AI 軟件資源對接群、終身免費技術(shù)更新課程，提供 1 年 AI 軟件廠商免費試用額度與低代碼工具會員資格。
八、AI 軟件應(yīng)用工程師課程知識點
（一）法規(guī)與 AI 軟件基礎(chǔ)模塊
- 職業(yè)核心認(rèn)知：AI 軟件應(yīng)用工程師職業(yè)定義、能力模型（需求分析 + 軟件選型 + 定制開發(fā) + 系統(tǒng)對接 + 運維培訓(xùn)）、職業(yè)規(guī)范（數(shù)據(jù)保密、合規(guī)應(yīng)用、避免軟件濫用，禁止泄露企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）；
- 核心法規(guī)解讀：
- 合規(guī)要求：《個人信息保護法》在 AI 軟件中的應(yīng)用（用戶數(shù)據(jù)脫敏，如客戶手機號隱藏中間 4 位；禁止未經(jīng)授權(quán)采集員工 / 客戶信息）、《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》對 AI 軟件輸出的要求（生成內(nèi)容需審核，避免違規(guī)信息）；
- 行業(yè)規(guī)范：AI 軟件廠商服務(wù)協(xié)議（如數(shù)據(jù)存儲期限、API 調(diào)用限制）、中小企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理（AI 軟件數(shù)據(jù)備份頻率、權(quán)限分級）；
- AI 軟件基礎(chǔ)理論：
- 軟件分類：中小企適配 AI 軟件類型（SaaS 版：如釘釘 AI 客服、簡道云 AI 分析；輕量客戶端：如 Excel AI 插件、ERP 內(nèi)置 AI 模塊；API 調(diào)用型：如百度智能云 AI 接口、阿里云通義千問 API），避免部署型復(fù)雜軟件；
- 核心功能：常見 AI 軟件功能（自然語言處理：如 AI 客服自動回復(fù)、AI 文案生成；圖像識別：如 AI 質(zhì)檢、AI 商品識別；數(shù)據(jù)分析：如 AI 銷量預(yù)測、AI 客戶畫像）；
- 選型原則：中小企優(yōu)先 “按需選擇、低成本、易操作”（如僅需客服回復(fù)選 SaaS 版 AI 客服，無需采購含客戶管理的綜合系統(tǒng)；員工不會代碼選低代碼 AI 工具）。
（二）AI 軟件需求分析與選型模塊
- 需求分析實操：
- 需求調(diào)研：中小企需求采集方法（訪談法：與老板 / 運營 / 員工溝通業(yè)務(wù)痛點，如 “客服回復(fù)慢”“庫存積壓多”；問卷法：收集員工對 AI 軟件的功能期待）；
- 需求梳理：用 “業(yè)務(wù)目標(biāo) - 痛點問題 - AI 功能” 對應(yīng)表（如業(yè)務(wù)目標(biāo) “提升客服效率”→痛點 “人工回復(fù)延遲”→AI 功能 “自動回復(fù) + 常見問題解答”），避免 “功能冗余”；
- 案例：某中小電商需求分析（業(yè)務(wù)：日均 1000 條客戶咨詢→痛點：客服僅 2 人，回復(fù)延遲率 30%→需求：AI 自動回復(fù)常見問題，人工處理復(fù)雜咨詢）；
- 軟件選型實操：
- 選型維度：中小企選型核心指標(biāo)（成本：年預(yù)算≤2 萬元；功能：匹配 80% 核心需求；操作：員工 1 小時內(nèi)學(xué)會基礎(chǔ)使用；售后：廠商提供 7×24 小時客服）；
- 選型流程：列功能清單→篩選 3-5 款候選軟件→申請免費試用（試用周期 7-15 天）→測試功能匹配度（如 AI 客服自動回復(fù)準(zhǔn)確率≥85%）→對比成本→確定軟件；
- 避坑指南：避免 “免費陷阱”（如免費版僅開放基礎(chǔ)功能，進階功能需高額付費）、“大而全軟件”（如僅需 AI 庫存預(yù)測，無需采購含 ERP 的綜合系統(tǒng)）；
- 主流 AI 軟件介紹：
- 辦公類：釘釘 AI（自動總結(jié)會議、生成待辦）、企業(yè)微信 AI（客戶咨詢自動回復(fù)、朋友圈文案生成）、Excel AI 插件（數(shù)據(jù)自動分析、生成報表）；
- 行業(yè)類：電商 AI（有贊 AI 推薦、店小秘 AI 客服）、制造 AI（用友 AI 設(shè)備預(yù)警、MES AI 質(zhì)檢）、零售 AI（京東智谷 AI 庫存預(yù)測、美團零售 AI 客戶分析）。
（三）AI 軟件低代碼定制開發(fā)模塊
- 低代碼工具實操：
- 基礎(chǔ)工具：簡道云 AI 模塊（拖拽式搭建 AI 表單，如 “AI 客戶咨詢登記表”，自動提取咨詢關(guān)鍵詞）、釘釘宜搭 AI 組件（配置 AI 流程，如 “客戶咨詢→AI 自動回復(fù)→未解決轉(zhuǎn)人工”）；
- 開發(fā)流程：需求拆解（如 “AI 生成銷售日報”→拆解為 “讀取 Excel 銷售數(shù)據(jù)→AI 分析數(shù)據(jù)→生成日報文檔”）→拖拽組件→配置 AI 規(guī)則→測試上線；
- 案例：某中小零售企業(yè) “AI 庫存預(yù)警表” 開發(fā)（用簡道云→接入庫存 Excel 數(shù)據(jù)→配置 AI 預(yù)警規(guī)則 “庫存＜安全值時推送通知”→生成預(yù)警表，員工可查看并導(dǎo)出）；
- 輕量代碼開發(fā)（Python）：
- 基礎(chǔ)應(yīng)用：Python 調(diào)用 AI API（如調(diào)用百度 AI 接口生成商品文案，代碼量＜50 行；調(diào)用阿里云 AI 接口識別發(fā)票信息，自動錄入 Excel）；
- 工具應(yīng)用：Python+FastAPI 開發(fā)簡易 AI 服務(wù)（如 “AI 訂單數(shù)據(jù)處理服務(wù)”，接收 Excel 訂單→AI 分類訂單類型→輸出分類結(jié)果，部署到本地 PC，員工可通過瀏覽器訪問）；
- 案例：某中小制造企業(yè) “AI 設(shè)備日志分析”（用 Python 讀取設(shè)備日志 TXT 文件→調(diào)用 AI 接口識別異常關(guān)鍵詞→生成異常報告，保存到 Excel，每日自動運行）；
- 定制化優(yōu)化：
- 功能調(diào)整：根據(jù)企業(yè)反饋優(yōu)化 AI 輸出（如 AI 生成的文案太正式，調(diào)整參數(shù) “風(fēng)格 = 口語化”）；
- 權(quán)限設(shè)置：為不同崗位配置 AI 功能權(quán)限（如管理層可查看 AI 分析報告，員工僅可使用 AI 錄入數(shù)據(jù)）。
（四）AI 軟件與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接模塊
- 常用系統(tǒng)對接實操：
- Excel 對接：AI 軟件與 Excel 數(shù)據(jù)同步（用 Power Automate：設(shè)置 “AI 庫存預(yù)測軟件→每日自動將預(yù)測數(shù)據(jù)同步到 Excel 庫存表”；用 Excel AI 插件：直接在 Excel 中調(diào)用 AI 功能，如 “AI 分析選中的銷售數(shù)據(jù)”）；
- 辦公軟件對接：AI 客服與企業(yè)微信 / 釘釘對接（在企業(yè)微信 “應(yīng)用管理” 中添加 AI 客服應(yīng)用→配置自動回復(fù)規(guī)則→客戶發(fā)消息時先由 AI 回復(fù)，未解決轉(zhuǎn)人工）；
- ERP/CRM 對接：AI 軟件與輕量 ERP（如用友 T+）對接（通過 ERP 開放 API：設(shè)置 “AI 銷量預(yù)測軟件→每月將預(yù)測數(shù)據(jù)推送到 ERP 采購模塊，指導(dǎo)采購量”；通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出：AI 軟件生成 CSV 文件，手動導(dǎo)入 ERP）；
- 案例：某中小電商 “AI 推薦軟件對接電商后臺”（通過電商平臺 API：AI 推薦軟件獲取商品數(shù)據(jù)→生成推薦列表→推送到電商前臺 “猜你喜歡” 欄目，轉(zhuǎn)化率提升 18%）；
- 對接工具應(yīng)用：
- 低代碼對接：Power Automate（微軟免費工具，配置 “AI 軟件→業(yè)務(wù)系統(tǒng)” 自動化流程，如 “AI 客服收到客戶咨詢→自動創(chuàng)建 CRM 客戶記錄”）、簡道云數(shù)據(jù)連接器（對接 AI 軟件與 ERP，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步）；
- API 對接：Postman（測試 AI 軟件 API 接口是否可用，如測試 “AI 文案生成 API” 是否能返回正確結(jié)果）、Python requests 庫（編寫簡單代碼調(diào)用 API，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸）；
- 對接問題排查：
- 常見問題：數(shù)據(jù)同步失敗（檢查 API 密鑰是否過期、數(shù)據(jù)格式是否正確，如日期格式 “2025-10-05” 是否匹配）、AI 功能無響應(yīng)（檢查網(wǎng)絡(luò)連接、軟件賬號是否登錄）；
- 排查流程：先檢查基礎(chǔ)配置（賬號、權(quán)限）→再測試數(shù)據(jù)傳輸（用測試數(shù)據(jù)驗證對接是否通）→最后聯(lián)系廠商客服（提供錯誤截圖，尋求技術(shù)支持）。
（五）AI 軟件運維與培訓(xùn)模塊
- 日常運維實操：
- 基礎(chǔ)維護：AI 軟件賬號管理（新增 / 刪除員工賬號、重置密碼）、數(shù)據(jù)備份（每日備份 AI 軟件生成的報告、客戶數(shù)據(jù)，保存到本地 + 云端）、版本更新（及時更新 AI 軟件客戶端 / 插件，獲取新功能）；
- 故障處理：常見故障解決（AI 識別準(zhǔn)確率下降：更新訓(xùn)練數(shù)據(jù)，如 AI 質(zhì)檢添加新的缺陷樣本；系統(tǒng)對接中斷：重新配置對接參數(shù)，如重新輸入 ERP API 密鑰）；
- 案例：某中小零售企業(yè) “AI 庫存軟件運維”（每日備份庫存預(yù)測數(shù)據(jù)→每周檢查與 Excel 的同步是否正常→每月更新 AI 軟件版本，修復(fù)已知 bug）；
- 性能優(yōu)化：
- AI 功能優(yōu)化：調(diào)整 AI 參數(shù)提升效果（如 AI 客服自動回復(fù)準(zhǔn)確率低，增加 “常見問題 - 回復(fù)” 訓(xùn)練樣本；AI 預(yù)測偏差大，增加歷史數(shù)據(jù)量）；
- 運行速度優(yōu)化：關(guān)閉 AI 軟件冗余功能（如僅用 AI 分析，關(guān)閉 AI 繪圖功能）、清理緩存（定期清理 AI 軟件緩存文件，提升運行速度）；
- 用戶培訓(xùn)：
- 培訓(xùn)材料：制作簡易操作手冊（圖文版：“AI 客服使用步驟 1-2-3”；短視頻版：3 分鐘教員工 “如何用 AI 生成銷售報表”）；
- 培訓(xùn)方式：“1 對 1 指導(dǎo) + 集體微課堂”（對 IT 小白員工 1 對 1 演示；對團隊開展 15 分鐘微課堂，講解核心功能）；
- 效果評估：通過實操測試（讓員工獨立完成 “用 AI 生成 1 份客戶分析報告”）、問卷調(diào)研（收集員工對培訓(xùn)的反饋，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容）。
（六）行業(yè)專項應(yīng)用與項目實戰(zhàn)模塊
- 行業(yè)專項應(yīng)用：
- 電商行業(yè)：AI 客服對接企業(yè)微信（客戶咨詢→AI 自動回復(fù)常見問題→未解決轉(zhuǎn)人工，人工成本降低 40%）、AI 推薦軟件對接電商后臺（基于客戶瀏覽記錄推薦商品，轉(zhuǎn)化率提升 15%）；
- 制造行業(yè)：AI 設(shè)備預(yù)警對接 Excel（設(shè)備傳感器數(shù)據(jù)→AI 識別異常→自動推送預(yù)警到 Excel 設(shè)備表，員工查看并處理，停機時間減少 30%）、AI 質(zhì)檢對接 MES 系統(tǒng)（AI 識別零件缺陷→將結(jié)果推送到 MES 質(zhì)檢模塊，質(zhì)檢效率提升 50%）；
- 零售行業(yè)：AI 庫存預(yù)測對接 ERP（AI 分析歷史銷量 + 促銷計劃→生成庫存預(yù)測→推送到 ERP 采購模塊，庫存積壓降低 20%）、AI 客戶分析對接 CRM（AI 生成客戶畫像→推送到 CRM，銷售人員針對性營銷，復(fù)購率提升 22%）；
- 服務(wù)行業(yè)：AI 預(yù)約軟件對接企業(yè)微信（客戶通過企業(yè)微信預(yù)約→AI 自動確認(rèn)時間 + 發(fā)送提醒，預(yù)約確認(rèn)率提升 85%）、AI 文案生成對接朋友圈（AI 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容生成推廣文案→員工一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，獲客量提升 30%）；
- 綜合實戰(zhàn)項目：
- 項目 1（電商方向）：中小電商 AI 客服落地（需求：日均 500 條客戶咨詢，需降低人工壓力→選型：釘釘 AI 客服→定制：配置 “售前咨詢” 自動回復(fù)規(guī)則→對接：與企業(yè)微信對接→運維：培訓(xùn) 2 名客服使用，處理 AI 未解決的咨詢→效果：自動回復(fù)占比 65%，人工回復(fù)時間從 10 分鐘縮短至 3 分鐘）；
- 項目 2（制造方向）：中小制造 AI 設(shè)備預(yù)警落地（需求：3 臺生產(chǎn)設(shè)備頻繁故障，需提前預(yù)警→選型：輕量 AI 設(shè)備預(yù)警軟件→開發(fā)：用 Python 調(diào)用 AI 接口分析設(shè)備日志→對接：與 Excel 設(shè)備表對接，自動同步預(yù)警數(shù)據(jù)→運維：培訓(xùn)設(shè)備管理員查看預(yù)警，每周備份數(shù)據(jù)→效果：故障提前預(yù)警率 80%，停機時間減少 35%）；
- 項目 3（零售方向）：中小零售 AI 庫存預(yù)測落地（需求：生鮮商品損耗率高，需優(yōu)化采購→選型：簡道云 AI 分析模塊→定制：搭建 “AI 庫存預(yù)測表”，接入歷史銷量數(shù)據(jù)→對接：與 ERP 采購模塊對接，推送預(yù)測數(shù)據(jù)→效果：生鮮損耗率從 25% 降至 12%，采購成本降低 18%）；
- 工具綜合應(yīng)用：
- 全流程演練：從 “需求分析（訪談中小企老板）→軟件選型（對比 3 款 AI 軟件）→定制開發(fā)（用低代碼工具搭建功能）→系統(tǒng)對接（與 Excel / 辦公軟件對接）→運維培訓(xùn)（制作手冊 + 指導(dǎo)員工）” 全流程操作，提交可落地的 AI 軟件應(yīng)用方案；
- 業(yè)務(wù)驗證：將方案應(yīng)用到模擬中小企場景，測試功能是否滿足需求（如 AI 客服自動回復(fù)準(zhǔn)確率是否≥85%，數(shù)據(jù)同步是否正常），根據(jù)反饋優(yōu)化方案。
九、AI 軟件應(yīng)用工程師考核方式
- 理論考試（30%）：閉卷考查 AI 軟件基礎(chǔ)、法規(guī)合規(guī)、選型原則（含單選題、多選題、簡答題），重點測試《個人信息保護法》在 AI 軟件中的應(yīng)用、中小企 AI 軟件選型維度、常見系統(tǒng)對接方法；
- 實操考試（50%）：模擬中小企場景，完成實戰(zhàn)任務(wù)（如 “為中小零售企業(yè)選型 AI 庫存預(yù)測軟件→用低代碼工具搭建簡易 AI 預(yù)警功能→對接 Excel 庫存表→生成操作手冊”，提交對接成功截圖、操作手冊）；
- 案例答辯（20%）：提交中小企 AI 軟件應(yīng)用方案（如 “某中小制造企業(yè) AI 設(shè)備預(yù)警軟件落地方案”），現(xiàn)場講解需求分析、選型理由、對接流程、預(yù)期效果，回應(yīng)評委關(guān)于成本控制、合規(guī)性的提問。
十、AI 軟件應(yīng)用工程師考培方式
- 培訓(xùn)模式：線上 + 線下結(jié)合，線上提供理論課程、軟件教程、操作手冊；線下開展工具實操（配備電腦，預(yù)裝 Excel AI 插件、簡道云、Python 等工具）、項目實戰(zhàn)（分組完成中小企真實場景項目）、企業(yè)參訪（AI 軟件應(yīng)用成功的中小企，學(xué)習(xí)落地經(jīng)驗）；
- 考試安排：每年 2/5/8/11 月最后一周周日為考試日，理論考試（線上機考，120 分鐘）+ 實操考試（線上提交項目文件 + 截圖）+ 案例答辯（線上視頻）相結(jié)合，考試通過后 45 個工作日出證；
- 資源支持：培訓(xùn)期間提供 AI 軟件廠商免費試用額度（每人 3 個月）、低代碼工具會員（1 年），協(xié)助對接中小企 AI 軟件應(yīng)用項目，提供 1 年就業(yè)推薦服務(wù)。
十一、AI 軟件應(yīng)用工程師培訓(xùn)對象
- 中小企業(yè)從業(yè)者（IT 部門人員、運營主管、行政負(fù)責(zé)人，需負(fù)責(zé) AI 軟件落地與運維）；
- 辦公軟件運維人員（擅長 Excel/ERP/ 辦公軟件，計劃轉(zhuǎn)型 AI 軟件應(yīng)用領(lǐng)域）；
- 待業(yè) / 創(chuàng)業(yè)者（計劃從事 AI 軟件應(yīng)用服務(wù)，或創(chuàng)辦中小 AI 軟件服務(wù)工作室）；
- 高校學(xué)生（計算機應(yīng)用、信息管理、工商管理相關(guān)專業(yè)，適配中小企就業(yè)需求）；
- 傳統(tǒng)行業(yè)技術(shù)人員（如制造企業(yè)設(shè)備管理員、電商運營人員，需提升 AI 軟件應(yīng)用能力）。
十二、AI 軟件應(yīng)用工程師資料提供
- 身份證復(fù)印件 1 張；
- 兩寸藍底彩色照片 2 張（需提供高清電子版，用于證書制作）；
- 資質(zhì)證明 1 份（學(xué)歷證書復(fù)印件，或 1 年以上 IT / 辦公軟件相關(guān)工作證明（如 Excel 運維、ERP 操作），應(yīng)屆生提供學(xué)生證；持 AI 軟件廠商認(rèn)證證書（如釘釘 / 簡道云認(rèn)證）者可優(yōu)先報名）；
- 《AI 軟件應(yīng)用工程師培訓(xùn)報名表》1 份（由中心提供模板，如實填寫學(xué)習(xí)需求與技術(shù)相關(guān)經(jīng)歷）。
十三、AI 軟件應(yīng)用工程師考評周期
考試及格后 45 個工作日出證，證書統(tǒng)一由中小企業(yè)合作發(fā)展促進中心頒發(fā)，可在中心官方查詢網(wǎng)站（http://xczx.smec.org.cn/）驗證真?zhèn)危珖ㄓ茫勺鳛橹行∑髽I(yè) AI 軟件應(yīng)用崗位招聘、技術(shù)能力評定的參考依據(jù)。
十四、中小企業(yè)合作發(fā)展促進中心考培項目
職業(yè)培訓(xùn)師、供應(yīng)鏈管理師、信息化辦公、招投標(biāo)管理師、商業(yè)會計師、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師、企業(yè)合規(guī)咨詢師、ESG 分析師、ESG 咨詢師、財稅合規(guī)師、信用管理師、物流管理師、企業(yè)信息管理師、合規(guī)管理咨詢師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、人力資源管理師、企業(yè)合規(guī)師、企業(yè)用工風(fēng)險管理咨詢師、財務(wù)分析師、污廢水處理工程師、生成式人工智能輔助辦公、農(nóng)業(yè)經(jīng)理人、鄉(xiāng)俗推廣員、基層政策宣導(dǎo)員、全媒體運營師（農(nóng)村直播電商）、報廢汽車拆解工程師、農(nóng)產(chǎn)品選品師、數(shù)字鄉(xiāng)村信息員、建筑節(jié)能減排工程師、綠色建筑工程師、智能建造工程師、智慧物業(yè)管理師、智慧工地應(yīng)用工程師、建筑工業(yè)化應(yīng)用工程師、監(jiān)理工程師、碳排放管理師、碳資產(chǎn)管理師、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、生成式人工智能（AIGC）應(yīng)用師 / 工程師、網(wǎng)絡(luò)信息安全工程師、人工智能應(yīng)用管理師、人工智能訓(xùn)練師、企業(yè)合規(guī)師、電氣工程師、平面設(shè)計師、園林綠化工程師、安全管理工程師、財務(wù)分析師、公共營養(yǎng)師、食品安全員、心理咨詢師、食品安全管理師、質(zhì)量安全總監(jiān)、食品安全檢測師、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用工程師、大模型應(yīng)用開發(fā)工程師、機器學(xué)習(xí)算法工程師、AI 軟件應(yīng)用工程師、IT 服務(wù)工程師、IT 運維工程師、檔案管理師、網(wǎng)絡(luò)主播。
課程內(nèi)容以實際授課為準(zhǔn)
