中小企業合作發展促進中心 IT 運維工程師職業技能培訓
一、IT 運維工程師職業定義
IT 運維工程師是具備中小企業(中小制造、電商、 SaaS 服務等)全流程 IT 基礎設施運維能力的專業人才,能提供服務器管理(Windows Server/Linux)、基礎網絡架構維護(局域網進階 / VPN)、云服務(輕量云 / 私有云)運維、系統監控與災備、網絡安全加固等服務,聚焦解決中小主體 “服務器故障響應慢(平均恢復超 6 小時)、云服務資源浪費(30% 中小企云資源使用率不足 50%)、網絡架構脆弱(65% 中小企局域網無安全防護)、災備能力缺失(80% 無數據災備方案)” 等痛點,推動 IT 運維從 “被動救火” 向 “主動監控 + 風險預判” 轉型,助力中小主體實現 “IT 基礎設施穩定 + 運維成本優化 + 業務連續性保障” 統一。
二、IT 運維工程師主要職責
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服務器運維管理:負責中小企業 Windows Server/Linux 服務器部署(如文件服務器、數據庫服務器)、日常維護(系統更新、補丁修復、性能優化),解決服務器卡頓、宕機等問題(服務器故障率從 18% 降至 5%,宕機恢復時間從 6 小時縮短至 1 小時內);
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基礎網絡架構維護:搭建并維護中小企進階局域網(含 VPN 遠程接入、VLAN 劃分),排查網絡瓶頸(如帶寬占用異常)、防御基礎網絡攻擊(ARP 欺騙、端口掃描),保障多部門 / 異地辦公網絡穩定(網絡中斷率從 12% 降至 3%);
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云服務運維優化:管理中小企輕量云服務器(阿里云 / 騰訊云),包括實例部署、鏡像備份、資源彈性調整,優化云資源使用率(從 50% 提升至 80%,年云成本降低 40%);
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系統監控與災備:搭建輕量化監控體系(如 Zabbix 簡化版、云廠商監控),實時監測服務器 / 網絡 / 云資源狀態(CPU 使用率、內存占用、網絡帶寬),構建 “本地 + 云端” 雙災備方案(數據恢復成功率達 99%);
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網絡安全加固:為中小企配置基礎安全防護(防火墻規則、服務器訪問控制列表、SSL 證書部署),定期開展安全巡檢(漏洞掃描、日志審計),防范勒索病毒、未授權訪問等風險(安全事件發生率從 25% 降至 8%);
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運維文檔與培訓:編制《IT 基礎設施運維手冊》(含服務器 / 網絡 / 云服務配置流程),培訓企業 IT 助理掌握基礎運維技能(如重啟服務、查看監控數據),降低重復故障發生率。
三、IT 運維工程師行業背景
當前中小企業 IT 運維面臨 “三大能力斷層”:一是服務器運維斷層(90% 中小企使用 Windows Server/Linux 服務器,但僅 30% 配備專業運維,故障導致業務中斷日均 1.2 小時);二是云運維斷層(85% 中小企采用云服務,但 60% 因配置不當導致資源浪費,年額外支出超 2 萬元);三是安全運維斷層(75% 中小企局域網無 VLAN 劃分、無防火墻規則,易遭受 ARP 欺騙等攻擊)。
隨著 “中小企業上云用數賦智” 政策推進,2025 年中小企 IT 基礎設施運維需求同比增長 150%,其中 “服務器 + 云 + 網絡” 一體化運維需求占比超 85%—— 智聯招聘 2025Q3 數據顯示,IT 運維工程師崗位平均薪資達 45 萬元 / 年,比 IT 服務工程師高 18%,中小主體崗位空缺率超 65%,預計到 2030 年全國需求超 400 萬人,其中適配中小場景的實戰型人才缺口占比 92%,成為中小企數字化穩定運行的核心剛需。
四、IT 運維工程師政策背景
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法規依據:《中華人民共和國網絡安全法》要求 “企業需保障網絡基礎設施安全,配備專業運維人員”;《數據安全法》明確 “重要數據需建立災備體系,運維人員承擔數據安全責任”;
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政策導向:工信部《中小企業數字化轉型指南(2025 版)》提出 “培育 IT 運維人才,幫助中小企業優化服務器與云資源配置,降低運維成本”;地方政府如北京、廣東、浙江出臺 “中小企業云運維補貼政策”,對 IT 運維培訓給予人均 3000-5000 元補貼,對云資源優化項目給予 20%-40% 費用補貼;
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行業支持:云廠商(阿里云、騰訊云、華為云)推出 “中小企運維扶持計劃”,提供免費云服務器試用(如阿里云輕量應用服務器 3 個月免費)、運維工具折扣(云監控服務年付 6 折);地方政府將 IT 運維工程師納入 “數字經濟技術人才庫”,給予租房補貼、技能提升獎勵,為就業與技術落地提供保障。
五、IT 運維工程師認證單位
中小企業合作發展促進中心前身是 1982 年國務院經濟體制改革委員會設立的中小企業國際合作促進會,2001 年依據《事業單位登記管理暫行條例》登記為事業單位法人,屬公益服務性事業單位,也是全國中小企業服務體系的核心成員單位;中心以服務中小企業為宗旨,既提供發展研究、合作交流組織、培訓、信息咨詢、外事代理等服務,又堅決貫徹《中華人民共和國中小企業促進法》及國家相關政策,推動中小企業高質量發展,搭建政府與企業、企業與社會組織(機構)/ 企業、中外中小企業間的溝通合作平臺,為中小企業在政策引導、法律咨詢、投融資、國際合作等方面提供全方位策劃咨詢,并開展咨詢、金融合作、國際交流、教育培訓等跟蹤式服務;同時,中心依托中小企業綜合服務平臺構建綜合服務體系,無償向企業提供《今日經濟》內刊電子信息、《政策解讀》和《財稅動態》季刊,秉承 “服務誠信敬業創新” 的理念,通過舉辦或參加論壇、展會、培訓等活動,助力企業優化管理、提高市場競爭力、增加城鎮就業機會,且下設秘書處、研究發展、教育培訓、金融合作、國際合作、信息交流、咨詢服務、會員服務、地方服務、行業服務等部門。
六、IT 運維工程師核心優勢
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精準適配中小場景:聚焦中小企 “服務器規模小(1-5 臺)、云資源輕量、網絡架構簡單” 特點,提供 “輕量化運維方案”(不用大型企業運維平臺,用 Zabbix 簡化版 + 云廠商工具,運維成本降低 60%),配套中小企專屬模板(如 Linux 服務器初始化腳本、云資源優化配置模板);
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全流程實戰導向:覆蓋 “服務器運維 - 網絡架構 - 云服務管理 - 監控災備 - 安全加固” 全流程,通過 “中小企真實案例 + 工具實操”(如修復 Linux 服務器宕機、優化云服務器 CPU 使用率、配置 VPN 遠程辦公)提升能力,直接解決運維痛點;
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成本與穩定雙優:既傳授低成本運維技巧(云資源彈性伸縮、二手服務器合理利用、免費監控工具),又保障基礎設施穩定(服務器 uptime 提升至 99.9%,網絡中斷時間年均<24 小時);
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政策與資源雙賦能:解讀云運維補貼、安全防護政策,依托中心平臺對接云廠商(提供中小企業專屬云資源折扣、免費運維工具)、服務器廠商(硬件維修優惠);
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市場需求剛需強:95% 使用服務器 / 云服務的中小企需配備該類人才,持證者可勝任企業 IT 運維主管、云運維專員、中小運維服務工作室創始人等崗位,幫助企業 IT 基礎設施故障損失減少 80%。
七、IT 運維工程師課程優勢
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針對性強:聚焦中小企高頻運維需求(服務器初始化 / 宕機修復、云資源優化、VPN 配置、數據災備、網絡安全防護),重點解決 “不會管服務器、不會配云服務、不會做監控、不會防攻擊” 等問題,避免大型企業復雜技術(如分布式服務器集群、SDN 網絡)冗余;
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師資專業實戰:由云廠商認證講師(阿里云 ACP / 騰訊云 TCIP)、服務器運維專家(10 年以上 Windows Server/Linux 運維經驗)、網絡安全工程師(中小企安全防護實戰派)聯合授課,兼具技術深度與中小場景落地經驗;
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模式高效落地:采用 “理論講解 + 工具實操 + 案例拆解 + 項目實戰” 模式,通過真實案例(如某中小電商 Linux 服務器宕機 1 小時恢復、某制造企業云資源優化后年省 3 萬元)、現場實操(從服務器部署到云監控搭建全流程演練)提升能力;
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內容實時更新:緊跟運維工具升級(Zabbix 新功能、云廠商運維模塊更新)、政策動態(網絡安全新規)、行業趨勢(混合云輕量運維),納入中小企數據安全(如勒索病毒防范、數據加密);
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配套資源完善:課后提供《中小企 IT 運維工具包》(60 + 運維腳本、40 + 配置模板、25 + 故障處理手冊)、運維資源對接群、終身免費技術更新課程,提供 1 年云廠商免費云服務器試用資格。
八、IT 運維工程師課程知識點
(一)法規與運維基礎模塊
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職業核心認知:IT 運維工程師職業定義、能力模型(服務器管理 + 網絡維護 + 云運維 + 監控災備 + 安全防護)、職業規范(數據保密、合規運維、避免操作失誤導致服務器宕機,禁止泄露服務器密碼);
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合規要求:《網絡安全法》服務器安全條款(需定期更新系統漏洞、配置防火墻)、《數據安全法》災備要求(重要數據需異地備份,備份頻率≥每周 1 次);
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行業規范:服務器運維操作標準(Linux/Windows Server 權限管理、日志留存≥6 個月)、云服務使用協議(資源使用率要求、數據存儲合規);
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基礎設施基礎:中小企常用服務器(Windows Server 2019、CentOS 8)、網絡設備(企業級路由器、二層交換機)、云服務(阿里云輕量應用服務器、騰訊云 CVM);
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運維工具基礎:遠程管理工具(PuTTY/Xshell 連接 Linux、遠程桌面連接 Windows Server)、文件傳輸工具(FileZilla)、命令行基礎(Windows cmd、Linux Bash);
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運維流程:故障響應(發現 - 排查 - 解決 - 記錄)、日常巡檢(每日服務器狀態檢查、每周網絡帶寬監測、每月安全掃描)。
(二)服務器運維模塊
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系統部署:Windows Server 2019 安裝(分區規劃:C 盤 100GB、數據盤單獨分區)、角色配置(文件服務器:共享文件夾設置 + 權限分配;DHCP 服務器:IP 地址池配置);
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日常維護:系統更新(通過 WSUS 簡化更新管理)、性能優化(關閉無用服務、設置虛擬內存)、故障處理(藍屏:查看 minidump 日志;服務無法啟動:檢查依賴服務);
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工具應用:服務器管理器(角色管理)、事件查看器(故障日志分析)、任務管理器(CPU / 內存監控);
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系統初始化:CentOS 8 最小化安裝(設置靜態 IP、關閉 SELinux、配置防火墻)、基礎命令(用戶管理:useradd/del;文件權限:chmod/chown;進程管理:ps/top);
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服務部署:Web 服務器(Nginx 安裝與配置,部署靜態網站)、數據庫服務器(MySQL 安裝,設置遠程訪問權限);
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故障處理:宕機恢復(通過 grub 修復系統引導)、磁盤滿預警(用 df/du 命令定位大文件,刪除無用日志);
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實戰案例:某中小 SaaS 企業 “Linux 服務器宕機處理”(現象:服務器無法遠程連接→排查:通過云控制臺 VNC 登錄,發現 /root 分區滿→解決:刪除 /var/log 下舊日志,擴展分區→恢復服務,耗時 45 分鐘)。
(三)基礎網絡架構維護模塊
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VLAN 劃分:二層交換機配置(創建 VLAN 10/20,分別對應辦公區 / 財務區,隔離部門網絡)、 trunk 鏈路配置(連接交換機與路由器,傳遞 VLAN 信息);
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VPN 部署:企業級路由器 VPN 配置(L2TP 協議,供異地員工接入內網,設置賬號密碼與 IP 段)、Windows 客戶端 VPN 連接(添加 VPN 連接,輸入服務器地址與賬號);
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網絡測試:用 tracert 命令排查網絡路由(如 VPN 連接慢,定位瓶頸節點)、用 iPerf 測試局域網帶寬;
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帶寬異常:通過路由器后臺查看設備流量(定位異常占用設備,如某電腦 P2P 下載)、配置 QoS(限制單設備最大帶寬);
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ARP 欺騙:在路由器綁定 IP-MAC 地址、安裝 ARP 防火墻(如 360 企業版),防止 IP 地址被盜用;
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遠程辦公故障:VPN 無法連接(檢查路由器 VPN 服務是否開啟、端口是否放行)、內網訪問慢(優化 VPN 加密算法,如改用 AES-128);
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防火墻配置:企業級路由器防火墻規則(放行 80/443 端口,禁止外部 ping 請求)、服務器端口過濾(Linux 用 iptables 僅開放 22/80/3306 端口);
(四)云服務運維模塊
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實例部署:阿里云輕量應用服務器購買(選擇 CentOS 8 系統,配置 2 核 4G,適合中小企)、初始化(設置安全組:放行必要端口;創建快照:作為系統備份);
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資源優化:彈性伸縮(根據 CPU 使用率自動擴容 / 縮容,如 CPU>80% 時增加實例)、鏡像管理(制作自定義鏡像,快速部署新實例);
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成本控制:選擇 “按量付費 + 定時關機”(非工作時間關閉測試實例,月省 30% 成本)、利用云廠商 “輕量套餐”(比通用 CVM 便宜 20%);
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監控配置:阿里云云監控(添加服務器監控項:CPU、內存、磁盤使用率,設置閾值告警,如 CPU>90% 時發短信通知);
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日志管理:云日志服務 SLS 簡化版(收集服務器日志,分析異常行為,如多次失敗登錄);
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數據備份:云服務器數據定期備份(通過云快照,每周 1 次全量快照 + 每日增量快照)、跨區域備份(將重要數據同步至異地 OSS 存儲);
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故障恢復:云服務器宕機(通過快照恢復系統,恢復時間<30 分鐘)、數據誤刪(從 OSS 備份中恢復文件);
(五)系統監控與災備模塊
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Zabbix 簡化版部署:在 CentOS 8 上安裝 Zabbix Server(僅監控核心指標,避免資源占用)、添加服務器監控項(CPU、內存、磁盤、網絡)、配置圖形與告警(郵件 / 短信告警);
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云監控聯動:將 Zabbix 監控數據同步至云廠商監控平臺,實現 “本地 + 云端” 雙監控;
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監控優化:減少非必要監控項(如每分鐘采樣改為每 5 分鐘)、設置告警抑制(避免重復告警);
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中小企低成本方案:本地備份(服務器數據同步至 NAS 存儲,每日 1 次)+ 云端備份(NAS 數據同步至阿里云 OSS,每周 1 次),核心數據(數據庫)采用 “主從復制”;
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災備測試:每月開展恢復測試(從 OSS 恢復 1 個文件,驗證備份有效性)、每季度開展完整災備演練(模擬服務器宕機,從快照恢復);
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實戰案例:某中小制造企業 “數據災備方案落地”(需求:保護生產數據庫→實施:MySQL 主從復制(本地)+ 每日同步至 OSS(云端)→效果:數據庫故障 30 分鐘恢復,數據零丟失)。
(六)網絡安全加固與項目實戰模塊
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服務器安全:Windows Server 禁用 Guest 賬號、設置復雜密碼策略(長度≥12 位,含字母 / 數字 / 符號);Linux 服務器禁用 root 遠程登錄、使用 SSH 密鑰登錄;
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應用安全:Web 服務器部署 SSL 證書(通過 Let's Encrypt 免費證書,實現 HTTPS)、數據庫禁止外部直接訪問(僅允許內網 IP 連接);
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病毒防范:服務器安裝企業版殺毒軟件(如 360 天擎)、定期全盤掃描、禁止運行未知腳本;
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項目 1(中小電商):IT 運維方案落地(需求:2 臺 Linux 服務器(Web + 數據庫)、1 臺 Windows Server(文件服務器)、阿里云輕量云→實施:部署 Zabbix 監控→配置 VPN 供倉庫遠程訪問→搭建 “本地 NAS+OSS” 災備→效果:服務器 uptime 99.9%,云成本年省 2.8 萬元);
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項目 2(中小 SaaS):云運維優化(需求:阿里云 3 臺 CVM 資源使用率低→實施:合并閑置實例→配置彈性伸縮→啟用按量付費→效果:資源使用率從 45% 提升至 80%,年省 3.2 萬元);
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全流程演練:從 “服務器初始化(Linux/Windows)→網絡配置(VLAN+VPN)→云服務部署(輕量云)→監控搭建(Zabbix)→安全加固(防火墻 + SSL)” 全流程操作,提交運維方案文檔;
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業務驗證:在模擬中小企環境(2 臺服務器、1 臺云實例、1 臺交換機)中,完成故障處理(如服務器宕機、VPN 斷連),確保滿足業務連續性需求。
九、IT 運維工程師考核方式
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理論考試(30%):閉卷考查運維基礎、法規合規、工具原理(含單選題、多選題、簡答題),重點測試《網絡安全法》服務器安全條款、Linux/Windows Server 核心命令、云運維基礎;
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實操考試(50%):模擬中小企場景,完成實戰任務(如 “CentOS 8 服務器初始化 + 部署 Nginx + 配置云監控告警→Windows Server 配置文件共享 + 權限分配→搭建 Zabbix 監控服務器 CPU 使用率”,提交操作截圖與配置文檔);
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案例答辯(20%):提交中小企 IT 運維方案(如 “15 人電商企業服務器 + 云服務運維方案”),現場講解方案設計(服務器配置、云資源優化、災備策略)、預期效果,回應評委關于成本控制、安全合規的提問。
十、IT 運維工程師考培方式
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培訓模式:線上 + 線下結合,線上提供理論課程、運維腳本、工具教程;線下開展工具實操(配備服務器、交換機、云實例)、項目實戰(分組完成中小企運維方案)、企業參訪(運維規范的中小企,學習落地經驗);
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考試安排:每年 1/4/7/10 月最后一周周日為考試日,理論考試(線上機考,120 分鐘)+ 實操考試(線上提交項目文件 + 截圖)+ 案例答辯(線上視頻)相結合,考試通過后 45 個工作日出證;
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資源支持:培訓期間提供云廠商免費云服務器試用(每人 3 個月)、運維工具免費授權(Zabbix 企業版試用),協助對接中小企運維項目,提供 1 年就業推薦服務。
十一、IT 運維工程師培訓對象
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中小企業從業者(IT 部門人員、技術負責人,需管理服務器 / 云服務);
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IT 服務工程師(計劃轉型深度運維,提升服務器 / 云運維能力);
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待業 / 創業者(計劃從事 IT 運維工作,或創辦中小運維服務工作室);
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高校學生(計算機科學與技術、網絡工程相關專業,適配中小企就業需求);
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傳統行業技術人員(如制造企業設備管理員,需管理生產服務器)。
十二、IT 運維工程師資料提供
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兩寸藍底彩色照片 2 張(需提供高清電子版,用于證書制作);
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資質證明 1 份(學歷證書復印件,或 1 年以上 IT 運維相關工作證明(如服務器管理、網絡配置),應屆生提供學生證;持云廠商認證證書(如阿里云 ACP)者可優先報名);
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《IT 運維工程師培訓報名表》1 份(由中心提供模板,如實填寫學習需求與技術相關經歷)。
十三、IT 運維工程師考評周期
十四、中小企業合作發展促進中心考培項目
職業培訓師、供應鏈管理師、信息化辦公、招投標管理師、商業會計師、勞動關系協調師、企業合規咨詢師、ESG 分析師、ESG 咨詢師、財稅合規師、信用管理師、物流管理師、企業信息管理師、合規管理咨詢師、房地產經紀人、人力資源管理師、企業合規師、企業用工風險管理咨詢師、財務分析師、污廢水處理工程師、生成式人工智能輔助辦公、農業經理人、鄉俗推廣員、基層政策宣導員、全媒體運營師(農村直播電商)、報廢汽車拆解工程師、農產品選品師、數字鄉村信息員、建筑節能減排工程師、綠色建筑工程師、智能建造工程師、智慧物業管理師、智慧工地應用工程師、建筑工業化應用工程師、監理工程師、碳排放管理師、碳資產管理師、研學旅行指導師、生成式人工智能(AIGC)應用師 / 工程師、網絡信息安全工程師、人工智能應用管理師、人工智能訓練師、企業合規師、電氣工程師、平面設計師、園林綠化工程師、安全管理工程師、財務分析師、公共營養師、食品安全員、心理咨詢師、食品安全管理師、質量安全總監、食品安全檢測師、大數據分析與應用工程師、大模型應用開發工程師、機器學習算法工程師、AI 軟件應用工程師、IT 服務工程師、IT 運維工程師、檔案管理師、網絡主播。